Сервісний центр МузТорг – контакти, місцезнаходження, телефон

Правила надання гарантійного обслуговування

Протягом гарантійного терміну експлуатації споживач має право на безоплатне технічне обслуговування товару, а у разі виявлення недоліків (відхилення від вимог нормативних документів) згідно з положеннями Закону України "Про захист прав споживачів" та Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) – гарантійну заміну технічно складних побутових товарів.

Гарантійний талон, що ви отримали під час купівлі, є необхідним документом, що підтверджує право покупця (споживача) на безплатне гарантійне обслуговування товару протягом гарантійного терміну. Відповідно, його відсутність позбавляє покупця (споживача) права на безкоштовне гарантійне обслуговування товару.

Щоб уникнути нещасних випадків, появи в товарі несправностей, а також забезпечити ефективну і належну експлуатацію товару, продавець рекомендує, а покупець (споживач) зобов'язується перед використанням (експлуатацією) придбаного товару уважно вивчити технічну документацію на товар (інструкцію з експлуатації, паспорт на товар і т.д.) і неухильно дотримуватись усіх вимог зазначених в ній.

У випадку виявлення протягом гарантійного терміну несправностей у товарі, він доставляється покупцем (споживачем) у сервісний центр у штатній комплектності, передбаченою заводом виготовлювачем, і в упакуванні для його перевірки (діагностики), а також встановлення причин виникнення несправностей. За результатами перевірки (діагностики) товару, у випадку виявлення в ньому несправностей (заводського дефекту), пов'язаних з використанням виготовлювачем неякісних деталей, вузлів і механізмів при виготовленні товару або його зборі, даний товар приймається сервісним центром для усунення виявлених несправностей.

Продавець залишає за собою право відмови в гарантійному обслуговуванні (ремонті) товару або здійснення його коштом покупця (споживача), за вибором Продавця, з обов'язковим попереднім повідомленням про це покупця (споживача). Якщо при проведенні перевірки (діагностики) товару буде виявлено одну або більше із зазначених умов:

• гарантійний талон відсутній, або не відповідає встановленому зразку, у тому числі його підробка, підробка підпису або печатки продавця і т.д.;
• змінено, стерті або нерозбірливо написані в Гарантійному талоні модель товару, його серійний (заводський) номер, дата його покупки, найменування продавця, печатка продавця і т.д.;
• здійснення установки та налаштування товару особами, що не мають на те відповідних повноважень і кваліфікації, якщо ця умова рекомендована виготовлювачем або продавцем товару;
• порушення передбачених умов зберігання, транспортування і використання (експлуатації) товару, зазначених у технічній документації на товар, (паспорт на товар, інструкції з експлуатації й т.д.), а так само встановлених іншими нормативними актами;
• механічні теплові ушкодження товару або його частин, у тому числі внаслідок недотримання правил і умов експлуатації товару, зазначених у технічній документації на товар (перевищення напруги живлення, невірного монтажу з'єднань, зриви різьблення на елементах механіки (tremolo, locks, барабанних і тарілкових кріпленнях і т.д.);
• ознаки несанкціонованого ремонту товару не уповноваженою організацію або приватною особою (відсутність оригінального кріплення, самостійний розбір товару, порушення цілісності гарантійних пломб, інші сліди стороннього механічного впливу);
• внесення в товар конструктивних змін, у тому числі модифікація (модернізація) систем товару, різноманітні доробки, включаючи використання програмного забезпечення, не передбачених технічною документацією на товар (паспорт на товар, інструкція з експлуатації й т.д.);
• використання видаткових матеріалів, вузлів, деталей, комплектуючих виробів, що не відповідають вимогам технічної документації на товар (паспорт на товар, інструкція з експлуатації і т.д.) та інших нормативних документів;
• потрапляння всередину товару чужорідних предметів, що не є частинами даного товару, а також рідин, комах або продуктів їхньої життєдіяльності, що стали причиною виникнення несправностей товару;
• стихійні лиха або незаконні дії третіх осіб;
• в інших випадках порушення споживачем правил експлуатації товару.

Припинення гарантійних зобов'язань Продавця у перелічених вище випадках автоматично припиняє для покупця (споживача) дію зобов'язань відносно термінів служби (придатності) товару.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на:

• деталі, вузли й механізми товару, що вийшли з ладу в результаті їхнього природного зносу, видаткові елементи та матеріали, що мають обмежений термін використання (деталі обробки, елементи живлення, лампи, і т.д.)
• кабелі, антени, гітарні, мікрофонні та клавішні стійки, мікрофонні капсулі, вітрозахисні та головні гарнітури для мікрофонів, струни та інші аксесуари;
• програмне забезпечення, встановлене на магнітному "жорсткому диску" носії інформації, що є частиною товару або на дисках, zip, jazz, flash та інших носіях інформації;
• періодичне обслуговування товару, у тому числі модифікацію (модернізацію) систем товару і програмного забезпечення, його ремонт або заміну частин у зв'язку з їхнім моральним зносом.

Продавець не несе відповідальності за втрату інформації, що знаходилася на магнітному "жорсткому диску" або на дисках, zip, jazz, flash та інших носіях інформації у момент передачі товару в сервісний центр для його перевірки (діагностики) або ремонту.

Несправні частини товару, його деталі, вузли й механізми, що замінюються в ході ремонту на справні, є власністю Продавця і не підлягають передачі покупцеві (споживачеві).