Доставка та оплата

ДоставкаОберіть зручний спосіб отримання замовлення

Платна доставка

«Нова Пошта»
До 5 000 грнЗа тарифами перевізника у відділення та поштомати
Оплачується покупцем

Безкоштовна доставка

«Нова Пошта»
Від 5 000 грнУ відділення та поштомати «Нової Пошти»
Доставимо безкоштовно

Адресна доставка

Кур’єром «Нової Пошти»
Від 10 000 грнБезкоштовна адресна доставка
Доставимо безкоштовно

ОплатаВаріанти розрахунку за замовлення

Онлайн

Банківською картою будь-якого банку через сервіс Liqpay.

За рахунком

У відділенні банку, через термінал або через ваш банківський застосунок – шляхом отримання від нас Рахунку (для цього зателефонуйте нам і замовте Рахунок).

Готівкою

При отриманні замовлення в магазині.

Післяплатою*

При отриманні замовлення у відділенні «Нової Пошти» без комісії за перерахування коштів, тобто ви оплачуєте тільки суму замовлення.

*Послуга післяплати доступна лише при замовленні на суму від 500 грн.

Повернення та обмін товару в Україні

Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів відповідно до законодавства України. Оберіть спосіб, яким ви отримали та оплатили замовлення.

01 Онлайн-оплата та отримання у відділенні / поштоматі Нової Пошти ⌄

Для повернення товару, будь ласка:

  1. Зверніться до менеджера інтернет-магазину за номером (067) 448 32 61 або напишіть на електронну пошту shop@muztorg.ua.
  2. Отримайте анкету на повернення*.
  3. Відправте нам товар (без пошкодження товару та пакування) Новою Поштою**.
  4. Відправте фото ТТН Нової Пошти менеджеру інтернет-магазину.
  5. Заповніть анкету і відправте її фото/скан менеджеру інтернет-магазину.
  6. Повернення коштів на рахунок очікуйте впродовж 3–5 банківських днів після отримання товару на складі Muztorg.ua.
Дані для відправки повернення: ТОВ «АТ-МТ Трейд», ЄДРПОУ: 30572162. Відділення №13: м. Київ, вул. Дорогожицька, 4. Контактна особа: Гупало Віктор Васильович. Телефон отримувача: 067-441-52-17.
02 Післяплата у відділенні Нової Пошти ⌄

Для повернення товару, будь ласка:

  1. Зверніться до менеджера інтернет-магазину за номером (067) 448 32 61 або напишіть на електронну пошту shop@muztorg.ua.
  2. Отримайте анкету на повернення*.
  3. Відправте нам товар (без пошкодження товару та пакування) Новою Поштою**.
  4. Відправте фото ТТН Нової Пошти менеджеру інтернет-магазину.
  5. Заповніть анкету і відправте її фото/скан менеджеру інтернет-магазину.
  6. Повернення коштів на рахунок очікуйте впродовж 3–5 банківських днів після отримання товару на складі Muztorg.ua.
Дані для відправки повернення: ТОВ «АТ-МТ Трейд», ЄДРПОУ: 30572162. Відділення №13: м. Київ, вул. Дорогожицька, 4. Контактна особа: Гупало Віктор Васильович. Телефон отримувача: 067-441-52-17.
03 Онлайн-оплата та самовивіз із магазину ⌄

Для повернення товару, будь ласка:

  1. Зверніться до менеджера інтернет-магазину за номером (067) 448 32 61 або напишіть на електронну пошту shop@muztorg.ua.
  2. Отримайте анкету на повернення*.
  3. Заповніть анкету і відправте її фото/скан менеджеру інтернет-магазину.
  4. Принесіть товар в магазин і зверніться до касира.
  5. Повернення коштів на рахунок очікуйте впродовж 3–5 банківських днів після отримання товару на складі Muztorg.ua.
04 Оплата в касі магазину ⌄

Для повернення товару, будь ласка:

  1. Принесіть товар в магазин і зверніться до касира.
  2. Отримайте анкету на повернення і заповніть її.
  3. Якщо оплату було проведено карткою, використайте саме її для повернення коштів***. Якщо оплату було проведено готівкою, отримайте гроші від касира.

* Анкета: в анкеті обов'язково повинні бути заповнені всі поля. Також мають бути вказані ваш номер телефону та номер чека і його дата. Якщо у вас не збереглося цієї інформації, запитайте у менеджера інтернет-магазину за номером (067) 448 32 61 або напишіть на електронну пошту shop@muztorg.ua.

** Дані для відправки: ТОВ «АТ-МТ Трейд», ЄДРПОУ: 30572162, тел.: 067-441-52-17, контактна особа: Гупало Віктор Васильович, Відділення №13: м. Київ, вул. Дорогожицька, 4.

*** Повернення коштів на картку: гроші повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату, тому вам слід вказати в анкеті саме її номер або пред'явити її в магазині.

Доставка та оплата товарів з Європейського Союзу

Правила доставки, митного оформлення, оплати та повернення

Доставка товарів з Європейського Союзу

Доставка товарів з EU здійснюється сервісом «Meest Пошта». Ви можете обрати зручний формат отримання — кур’єром або у відділенні.

Доставка товарів з EU є безкоштовною (безоплатною)
Зверніть увагу: Ви не сплачуєте за доставку, проте сплачуєте ціну товару плюс митні платежі (якщо вартість замовлення перевищує 150 євро).

Митні платежі нараховуються лише на замовлення понад 150 євро та сплачуються покупцем самостійно. Розмір митних платежів зазначається під час оформлення замовлення. У разі повернення товару сплачене мито не компенсується.

Митні платежі

Додаткові платежі розраховуються за формулою:

Мито(ціна товару – 150 євро) × 10%
ПДВ(ціна товару – 150 євро + мито) × 20%

Таким чином, сума, яку вам необхідно буде внести перед отриманням замовлення у кур’єра або у відділенні «Meest Пошта», складається з:

  • ціни товару;
  • мита;
  • ПДВ.

Оплата товарів з EU

Оплата товарів з EU здійснюється перед отриманням товару у кур’єра або у відділенні «Meest Пошта». Для оплати скористайтесь посиланням з повідомлення від «Meest Пошта» про надходження посилки або використайте застосунок «Meest Пошта».

Ви також можете оплатити посилку готівкою в окремих відділеннях «Meest Пошта». Перелік таких відділень доступний за посиланням: meestposhta.com.ua/offices/cash ↗. Якщо ви плануєте оплату готівкою, замовляйте доставку на одне з таких відділень.

Повернення товарів з EU

Якщо товар має належний вигляд, технічний стан і комплектацію, але не відповідає певним вашим очікуванням, ви можете повернути його протягом 14 днів. Такий товар повинен мати товарний вигляд, мають бути збережені всі пломби, ярлики (бирки), супровідна інструкція тощо.

Зверніть увагу: струни, вінілові платівки та інші товари, що внаслідок розпакування покупцем втратили фабричну цілісність упаковки (ПВХ-плівка тощо), до повернення не приймаються.

Транспортні послуги з повернення товару оплачує покупець під час відправлення!

Увага! Якщо посилка не оплачена або відправлення зроблено з післяплатою, її буде повернуто відправнику, і повернення товару не відбудеться.

Щоб повернути придбаний товар:

Обов'язковий контакт: Перед відправленням зателефонуйте оператору в Україні за номером +38 067 448 3261 або напишіть на адресу hey@gotuna.com і повідомте про ваш намір зробити повернення. Вам буде надано всі необхідні інструкції.
Заповніть форму поверненняВи знайдете її в пакуванні разом з товаром або можете завантажити на сайті.
Упакуйте товар і вкладіть форму поверненняМожна використати ту саму упаковку, в якій товар було доставлено.
Відправте посилкуЗа допомогою одного з сервісів: вкажіть відповідні реквізити:
Meest Пошта 79035, вул. Зелена, 147, м. Львів, Україна Отримувач: СП Росан (gotuna.com.ua) Тел.: +38 067 670 23 03 Послуга: «на склад»
Нова Пошта Відділення № 3, 79000, вул. Угорська, 22, м. Львів, Україна Отримувач: СП Росан (gotuna.com.ua) Тел.: +38 050 430 14 30
Укрпошта Відділення № 79300, 79300, вул. Шевченка, 320, м. Львів, Україна Отримувач: СП Росан (gotuna.com.ua) Тел.: +38 067 670 23 03
Після надходження товару на склад продавця в ЄС та перевірки його відповідності правилам повернення, протягом 14 робочих днів вам буде надісланий грошовий переказ на той номер рахунку, який ви вказали у формі повернення.
Мережа магазинів «Музторг» та інтернет-магазин Muztorg.ua працюють відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантують можливість повернути або обміняти куплений товар протягом 14 днів.