Обмін або повернення товару

Увага!

На період карантину ми приймаємо повернення товару тільки в випадках, коли він був відправлений "Новою Поштою».

Відповідно до "Закону про захист прав споживачів» (zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), ви можете обміняти або повернути куплений у нас товар, якщо:

  • з моменту покупки пройшло не більш як 14 днів;
  • товар не був експлуатації;
  • збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовій (блістерній) упаковці- цілісність упаковки;
  • збережені заводські пломби, захисні плівки на товарі;
  • у вас зберігся касовий чек або видаткова накладна, які підтверджують факт купівлі та отримання товару;

Залежно від методу оплати ви отримаєте ваші гроші:

  • При оплаті банківською картою - на банківську карту, з якої здійснювалась оплата.
  • При оплаті готівкою в касі магазину - готівкою в касі цього магазину.
  • При оплаті через "Нову Пошту" - на банківську карту.
  • При покупці в кредит / розстрочку - гроші вам поверне той банк або кредитна організація, де ви оформляли угоду.

Залежно від місця покупки:

Якщо ви робили покупку в одному з роздрібних магазинів «Музторг», для повернення або обміну товару вам необхідно звернутися в цей магазин.

При собі потрібно мати:

  • товар і комплектуючі до нього в упаковці,
  • гарантійний талон
  • касовий чек
  • якщо оплата була проведена банківською картою - саме цю банківську карту
  • документ що засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський квиток ...)

Якщо ви робили покупку в інтернет-магазині, перш за все, заповніть форму нижче.

Наш менеджер зв`яжеться з вами в найближчий робочий день інтернет-магазину.

Далі ваші дії в залежності від виду доставки і оплати товару:

  • Якщо ви оплатили товар заздалегідь або при отриманні на “Новій Пошті” - товар, гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку, необхідно відправити «Новою Поштою» на адресу, яку Вам повідомить менеджер.

    Після перевірки товару гроші будуть повернуті на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів з дня отримання товару сервісним центром.

  • Якщо ви оплатили товар заздалегідь і замовляли кур`єрську доставку - товар, гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку, потрібно привезти в офіс інтернет-магазину: м.Київ, пр-т Степана Бандери, 28а з 10.00 до 17.00. після заповнення анкети на сайті і після дзвінка нашого менеджера.

    Після перевірки товару гроші будуть повернуті на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів з дня отримання товару сервісним центром.

  • Якщо ви замовили кур`єрську доставку і оплату зробили при отриманні товару - товар, гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку, потрібно привезти в офіс інтернет-магазину: м.Київ, пр-т Степана Бандери, 28а з 10.00 до 17.00. після заповнення анкети на сайті і після дзвінка нашого менеджера.
  • Якщо ви оплатили товар заздалегідь і забрали його самовивозом з роздрібного магазину - товар, гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку, потрібно привезти в офіс інтернет-магазину: м.Київ, пр-т Степана Бандери, 28а з 10.00 до 17.00. після заповнення анкети на сайті і після дзвінка нашого менеджера.

    Після перевірки товару гроші будуть повернуті на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів з дня отримання товару сервісним центром.

Для обміну товару, що був придбаний в інтернет-магазині, зателефонуйте або напишіть в інтернет-магазин.

Для обміну товару, що був придбаний в роздрібному магазині, зверніться в цей магазин.

Увага!

На період карантину ми приймаємо повернення товару тільки в випадках, коли він був відправлений "Новою Поштою».

Інформація про замовлення
Інформація про товар і причина Повернення