Сервисный центр МузТорг – контакты, местонахождение, телефон

Правила предоставления гарантийного обслуживания

В течение гарантийного срока эксплуатации потребитель имеет право на бесплатное техническое обслуживание товара, а в случае выявления недостатков (отклонений от требований нормативных документов) в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) – гарантийную замену технически сложных бытовых товаров.

Гарантийный талон, который вы получили при покупке, является необходимым документом, подтверждающим право покупателя (потребителя) на бесплатное гарантийное обслуживание товара в течение гарантийного срока. Соответственно, его отсутствие лишает покупателя (потребителя) права на бесплатное гарантийное обслуживание товара.

Во избежание несчастных случаев, появления в товаре неисправностей, а также для обеспечения эффективной и надлежащей эксплуатации товара, продавец рекомендует, а покупатель (потребитель) обязуется перед использованием (эксплуатацией) приобретенного товара внимательно изучить техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации, паспорт на товар и т.д.) и неукоснительно соблюдать все требования, указанные в ней.

В случае обнаружения в течение гарантийного срока неисправностей в товаре, он доставляется покупателем (потребителем) в сервисный центр в штатной комплектации, предусмотренной заводом-изготовителем, и в упаковке для его проверки (диагностики), а также установления причин возникновения неисправностей. По результатам проверки (диагностики) товара, в случае выявления в нем неисправностей (заводского дефекта), связанных с использованием изготовителем некачественных деталей, узлов и механизмов при изготовлении товара или его сборке, данный товар принимается сервисным центром для устранения выявленных неисправностей.

Продавец оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании (ремонте) товара или осуществления его за счет покупателя (потребителя), по выбору Продавца, с обязательным предварительным уведомлением об этом покупателя (потребителя). Если при проведении проверки (диагностики) товара будет выявлено одно или более из указанных условий:

• гарантийный талон отсутствует или не соответствует установленному образцу, в том числе его подделка, подделка подписи или печати продавца и т.д.;
• изменены, стерты или неразборчиво написаны в Гарантийном талоне модель товара, его серийный (заводской) номер, дата его покупки, наименование продавца, печать продавца и т.д.;
• осуществление установки и настройки товара лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации, если это условие рекомендовано изготовителем или продавцом товара;
• нарушение предусмотренных условий хранения, транспортировки и использования (эксплуатации) товара, указанных в технической документации на товар (паспорт на товар, инструкции по эксплуатации и т.д.), а также установленных другими нормативными актами;
• механические тепловые повреждения товара или его частей, в том числе вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации товара, указанных в технической документации на товар (превышение напряжения питания, неправильный монтаж соединений соединений, срывы резьбы на элементах механики (тремоло, замки, барабанные и тарелочные крепления и т.д.);
• признаки несанкционированного ремонта товара неуполномоченной организацией или частным лицом (отсутствие оригинального крепления, самостоятельный разбор товара, нарушение целостности гарантийных пломб, другие следы постороннего механического воздействия);
• внесение в товар конструктивных изменений, в том числе модификация (модернизация) систем товара, различные доработки, включая использование программного обеспечения, не предусмотренных технической документацией на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.);
• использование расходных материалов, узлов, деталей, комплектующих изделий, не соответствующих требованиям технической документации на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.) и других нормативных документов;
• попадание внутрь товара посторонних предметов, не являющихся частями данного товара, а также жидкостей, насекомых или продуктов их жизнедеятельности, ставших причиной возникновения неисправностей товара;
• стихийные бедствия или незаконные действия третьих лиц;
• в других случаях нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Прекращение гарантийных обязательств Продавца в перечисленных выше случаях автоматически прекращает для покупателя (потребителя) действие обязательств в отношении сроков службы (годности) товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• детали, узлы и механизмы товара, вышедшие из строя в результате их естественного износа, расходные элементы и материалы, имеющие ограниченный срок использования (детали отделки, элементы питания, лампы и т.д.)
• кабели, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, микрофонные капсулы, ветрозащитные и головные гарнитуры для микрофонов, струны и другие аксессуары;
• программное обеспечение, установленное на магнитном «жестком диске» носителе информации, являющемся частью товара, или на дисках, zip, jazz, flash и других носителях информации;
• периодическое обслуживание товара, в том числе модификацию (модернизацию) систем товара и программного обеспечения, его ремонт или замену частей в связи с их моральным износом.

Продавец не несет ответственности за потерю информации, находившейся на магнитном «жестком диске» или на дисках, zip, jazz, flash и других носителях информации в момент передачи товара в сервисный центр для его проверки (диагностики) или ремонта.

Неисправные части товара, его детали, узлы и механизмы, заменяемые в ходе ремонта на исправные, являются собственностью Продавца и не подлежат передаче покупателю (потребителю).