Обмен и возврат товара

Внимание!

На период карантина мы принимаем возвраты товара только в том случае, если он был отправлен “Новой Почтой”.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), вы можете обменять либо вернуть купленный у нас товар, если:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке- целостность упаковки;
  • сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
  • у вас сохранился кассовый чек или расходная накладная, которые подтверждают факт покупки и получения товара;

В зависимости от метода оплаты вы получите ваши деньги:

  • При оплате банковской картой - на банковскую карту которой производилась оплата.
  • При оплате наличными в кассе магазина - наличными в кассе этого магазина.
  • При оплате через “Новую Почту” - на банковскую карту.
  • При покупке в кредит/рассрочку - деньги вам вернет тот банк или кредитная организация, где вы оформляли сделку.

В зависимости от места покупки:

Если вы делали покупку в одном из розничных магазинов «Музторг», для возврата либо обмена товара вам необходимо обратиться в этот магазин.

При себе нужно иметь:

  • товар и комплектующие к нему в упаковке,
  • гарантийный талон
  • кассовый чек
  • если оплата была произведена банковской картой – эту банковскую карту
  • документ удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет…)

Если вы делали покупку в интернет-магазине, прежде всего, заполните форму ниже.

Наш менеджер свяжется с вами в ближайший рабочий день интернет-магазина.

Далее ваши действия в зависимости от вида доставки и оплаты товара:

  • Если вы оплатили товар заранее либо при получении на Новой Почте (наложенный платеж) – товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, необходимо отправить «Новой Почтой» на адрес, который Вам сообщит менеджер.

    После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром.

  • Если вы оплатили товар заранее и заказывали курьерскую доставку - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.

    После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней.

  • Если вы заказали курьерскую доставку и оплату совершили при получении товара - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
  • Если вы оплатили товар заранее и забрали его самовывозом из розничного магазина - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00. после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
  • Если вы забрали товар самовывозом в одном из розничных магазинов «Музторг» и оплату совершили при получении товара - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в магазин, где совершалась покупка после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.

Для обмена товара, купленного в интернет-магазине, позвоните или напишите в интернет-магазин.

Для обмена товара, купленного в розничном магазине, обратитесь в этот магазин.

Внимание!

На период карантина мы принимаем возвраты товара только в том случае, если он был отправлен “Новой Почтой”.

Информация о заказе
Информация о товаре и причина возврата