Обмен и возврат товара
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), вы можете обменять либо вернуть купленный у нас товар, если:
- с момента покупки прошло не более 14 дней;
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке- целостность упаковки;
- сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
- у вас сохранился кассовый чек или расходная накладная, которые подтверждают факт покупки и получения товара;
В зависимости от метода оплаты вы получите ваши деньги:
- При оплате банковской картой - на банковскую карту которой производилась оплата.
- При оплате наличными в кассе магазина - наличными в кассе этого магазина.
- При оплате через “Новую Почту” - на банковскую карту.
- При покупке в кредит/рассрочку - деньги вам вернет тот банк или кредитная организация, где вы оформляли сделку.
В зависимости от места покупки:
Если вы делали покупку в одном из розничных магазинов «Музторг», для возврата либо обмена товара вам необходимо обратиться в этот магазин.
При себе нужно иметь:
- товар и комплектующие к нему в упаковке,
- гарантийный талон
- кассовый чек
- если оплата была произведена банковской картой – эту банковскую карту
- документ удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет…)
Если вы делали покупку в интернет-магазине, прежде всего, заполните форму ниже.
Наш менеджер свяжется с вами в ближайший рабочий день интернет-магазина.
Далее ваши действия в зависимости от вида доставки и оплаты товара:
Если вы оплатили товар заранее либо при получении на Новой Почте (наложенный платеж) – товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, необходимо отправить «Новой Почтой» на адрес, который Вам сообщит менеджер.
После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром.
Если вы оплатили товар заранее и заказывали курьерскую доставку - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней.
- Если вы заказали курьерскую доставку и оплату совершили при получении товара - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
- Если вы оплатили товар заранее и забрали его самовывозом из розничного магазина - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 28а с 10.00 до 17.00. после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
- Если вы забрали товар самовывозом в одном из розничных магазинов «Музторг» и оплату совершили при получении товара - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в магазин, где совершалась покупка после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.
Для обмена товара, купленного в интернет-магазине, позвоните или напишите в интернет-магазин.
Для обмена товара, купленного в розничном магазине, обратитесь в этот магазин.